TotalEnergies ou EDF : qui est le meilleur des deux fournisseurs ?

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La différence entre TotalEnergies et EDF réside dans les offres commerciales. EDF est le seul à pouvoir proposer le tarif réglementé de l’électricité. EDF ne peut pas proposer d’offres de marché. Ces différences mises à part, les deux fournisseurs ont un point commun : leur grande taille et leur forte réputation en France. Cet article vous fournira toutes les informations dont vous avez besoin pour décider en toute connaissance de cause du fournisseur d’énergie à choisir.

Résumé des principales différences entre TotalEnergies et EDF (ex-Total Direct Energie).
TotalEnergies
Direct Energies Ex-Total
Critère EDF
  • Tarif réglementé de l’électricité
  • Offres de marché
Electricité commercialisée
  • Tarif réglementé de l’électricité
  • Offres de marché
  • Tarif réglementé du gaz
  • Offres de marché
Offres de gaz commercialisées
  • Tarif réglementé du gaz
  • Offres de marché
  • Électricité verte grâce au mécanisme de garantie d’origine
  • 10% de biogaz acheté avec des garanties d’origine
L’énergie verte
  • De l’électricité verte premium est disponible en fonction de l’offre
  • Compensation carbone, pas de biogaz
Hors de France Service client Basé en France
131 litiges
Pour 100 000 contrats
2021 : Litiges 47 litiges
pour 100 000 contrats
  • Augmentation des litiges en raison d’une panne d’électricité
  • Factures bloquées dans les systèmes d’information
  • La mise en place de mesures correctives a permis une baisse régulière des litiges au cours des derniers mois.
Que dit le Médiateur de l’énergie ?
  • Augmentation des litiges dus à des dysfonctionnements électriques
  • Notification de cas de facturation sur la base de consommations erronées

Informations à jour au 1er juin 2022

L’électricité : Qui choisir entre TotalEnergies et EDF ?

  • Qui choisir pour l’électricité : TotalEnergies ou EDF ?
  • L’ offre d’électricité essentielle de TotalEnergies Pour payer moins cher ;
  • L’offre Vert Electrique d’EDF pour une électricité verte à un prix juste.

TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est un fournisseur alternatif d’électricité. Cependant, il ne propose que des offres de marché. EDF, quant à elle, propose à la fois le tarif réglementé de vente, qui est fixé par le gouvernement, et les offres de marché, dont la tarification peut être librement déterminée par le fournisseur.

L’offre Vert Electrique d’EDF est longtemps considérée comme l’offre d’électricité la moins chère. L’offre Essentielle Electrique de TotalEnergies est désormais plus compétitive qu’EDF en matière d’électricité.

Pour payer moins cher

Le tarif réglementé de vente est actuellement l’offre d’électricité la moins chère proposée par EDF.

TotalEnergies propose l’offre d’électricité Essentielle, qui vous permet de bénéficier du meilleur prix de l’électricité.

Ce contrat remplace l’offre Classique. Il offre une remise fixe de 5 euros par MWh .

Vs. l’offre Essentielle Électricité Prix Tarif réglementé
Offre Prix abonné Prix du kWh
Offre Essentielle d’électricité Tarif réglementé Offre d’électricité essentielle Tarif réglementé
Compteur 3 kVA 103,49EUR 103,49EUR 0,1680EUR 0.1740EUR
Compteur 6 kVA 136.12EUR 136.12EUR 0.1680EUR 0.1740EUR
Compteur 9 kVA 169,89EUR 169,89EUR 0.1680EUR 0.1740EUR
Compteur 12 kVA 204.03EUR 204.03EUR 0.1680EUR 0,1740EUR
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Prix mis à jour le 1er juin 2022

Pour obtenir de l’électricité verte

TotalEnergies ainsi qu’EDF proposent des offres dites vertes. Des offres qui proposent uniquement de l’électricité issue de sources d’énergie renouvelables.

TotalEnergies ne propose qu’un seul contrat d’électricité verte. EDF en commercialise plusieurs.

  • Quel est le meilleur contrat de gaz ?
  • L’offre Essentiel Gaz de TotalEnergies est la moins chère des deux fournisseurs ;
  • L’offre Avantage Gaz Durable d’EDF offre le meilleur compromis pour le biogaz.

Contrairement à ce que beaucoup de clients pensent, EDF propose du gaz depuis l’ouverture du marché. EDF et TotalEnergies ne peuvent commercialiser que des produits gaziers, pas Engie.

Lequel d’EDF et de TotalEnergies a le contrat de gaz le moins cher ?

Si les deux fournisseurs proposent des prix inférieurs aux tarifs réglementés d’Engie, c’est TotalEnergies qui l’emporte avec l’offre Essentielle Gaz. Seule l’offre Avantage Gaz Optimize, sur les quatre contrats de gaz qu’EDF a commercialisés, est moins chère que le prix de vente réglementé.

Offre Gaz Optimisé EDF VS Essentielle Gaz
Fournisseurs de gaz Offre Gaz Essentiel Avantage Gaz Optimisé EDF
Le prix de l’abonnement annuel 249.30 EUR 249,72 EUR
Prix par kWh TTC 0,1085 EUR 0,1101 EUR

Estimations pour une consommation de 17000 kWh/an (tarif B1) en zone 2 (exemple : Paris Rennes, Caen Limoges, Toulon).
Mise à jour au 1er juin 2022

Quel est le meilleur fournisseur pour le biogaz ?

Si les deux fournisseurs ont une marge de progression, TotalEnergies est meilleur qu’EDF pour le biogaz.

  • TotalEnergies a un taux de 10% de gaz vert d’origine française certifié par les Garanties d’Origine.
  • EDF ne propose pas de biogaz, mais du gaz compensé en carbone.
Offre de gaz fixe vert VS avantage du gaz durable
Fournisseurs de gaz Offre de gaz fixe vert Avantage gaz durable d’EDF
Prix de l’abonnement pour un an 233.60 EUR 258.48 EUR
Prix par kWh TTC 0,1746 EUR 0,1057 EUR

Estimation de 17 000 kWh/an (tarif B1) en zone 2 (exemple : Paris Rennes, Caen Limoges, Toulon).
Mise à jour le 1er juin 2022

TotalEnergies et EDF sont vraiment des fournisseurs de gaz vert

TotalEnergies ou EDF peuvent ne pas être la meilleure option pour les consommateurs qui souhaitent consommer de manière plus responsable et sans tenir compte des considérations tarifaires.

  • TotalEnergies ne peut pas garantir que tout son gaz est d’origine renouvelable (seulement 10%)
  • L’offre Avantage Gaz Durable permet aux clients de compenser leurs émissions de carbone par l’achat de crédits carbone.
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Les consommateurs soucieux de la consommation d’énergie propre ont tendance à choisir des fournisseurs alternatifs spécialisés dans les contrats d’énergie renouvelable. Ces fournisseurs sont souvent reconnus par des organismes et des labels. C’est d’autant plus vrai que les deux fournisseurs ont été jugés “très mauvais ” par Greenpeace.

Qui choisir pour la qualité du service à la clientèle ?

Avant de choisir un fournisseur de gaz ou d’électricité, il est important d’évaluer la qualité du service client.

Telefonische Kontaktaufnahme (contact téléphonique)

Le service client d’EDF est disponible sur une plage horaire plus large que le service client de TotalEnergies (anciennement Total Direct Energies). La ligne téléphonique de ce service est disponible entre 9h et 21h tous les jours, sauf le dimanche où elle est fermée pour TotalEnergies (ex-Total Direct Energie).

Mais, une plus grande accessibilité ne signifie pas forcément une meilleure disponibilité. Bien que l’importance du fournisseur historique d’électricité soit plus grande, son service clientèle est souvent débordé.

TotalEnergies, ex-Total Direct Energie, permet de profiter du nombre réduit d’abonnés et d’être plus réactif.

Via le canal électronique

Les consommateurs d’énergie adoptent également la numérisation. EDF met à disposition un espace client où ses abonnés peuvent accéder à l’ensemble de ses services. Il peut communiquer ses relevés d’index de consommation, consulter et payer ses factures…

Ce fournisseur historique d’électricité propose également le service mobile EDF & Moi.

TotalEnergies (anciennement Total Direct Energies) propose un espace client convivial et une application mobile. Cette application est disponible pour les utilisateurs d’Android et d’iPhone.

Tous deux sont joignables via les réseaux sociaux où ils s’assurent une bonne réputation.

En ce qui concerne le nombre et la gravité des litiges,

Les deux fournisseurs sont très respectés pour la qualité de leur service client. Cependant, le Médiateur national de l’énergie dans son rapport d’activité 2021 pointe une dégradation de la situation des deux fournisseurs.

  • EDF prévoit une hausse des litiges de 24% en 2021 par rapport à 2020
  • TotalEnergies fait état d’une augmentation de 30% des litiges entre 2020 et 2021. Près de 15% de ces litiges ont été signalés à la DGCCRF.

Les deux fournisseurs restent très performants par rapport à leurs concurrents. La qualité de service entre TotalEnergies ou EDF ne sera pas très différente.

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Comment choisir entre les deux fournisseurs en matière de service client ?

Dire que le taux de litiges de TotalEnergies est presque deux fois plus élevé que celui d’EDF serait une insulte. TotalEnergies a remporté le prix du meilleur service client près de dix années consécutives.

TotalEnergies propose également un accompagnement personnalisé de ses clients à travers des réunions annuelles pour faire le point sur leur consommation mensuelle.

TotalEnergies a un taux de contestation inférieur à celui d’EDF, mais constitue une meilleure option grâce à son service clientèle, qui est non seulement supérieur à celui d’EDF en termes de qualité, mais aussi en raison du soutien personnalisé qu’il offre aux clients.

Qui doit choisir entre TotalEnergies et EDF ? Notre avis final

Les deux fournisseurs sont connus et ont conservé la confiance des Français. Cependant, TotalEnergies a l’avantage car il propose des offres globalement plus compétitives et fournit des services supplémentaires plus axés sur l’amélioration de l’expérience client.

Cependant, les deux fournisseurs sont en retard sur leurs concurrents en matière de protection de l’environnement lorsqu’il s’agit d’énergie verte.

TotalEnergies ou EDF Notre avis d’expert
Critères
2
Prix inférieurs aux tarifs réglementés
Prix 1
Les prix sont un peu plus chers mais ils sont bloqués pour certains contrats, donc pas d’augmentation.
2
Pas beaucoup de choix
Variété des offres 1
Grand choix d’offres , prix indexés et bloqués

Pas un fournisseur écologique
Engagement écologique
Le fournisseur n’est pas écologique
2
L’un des meilleurs services clients du marché
Service client 1
Peu de litiges, mais la qualité et le niveau du service client ont baissé en 2021
D’après les rapports d’activité 2021 du médiateur de l’énergie.
TotalEnergies est une meilleure option qu’EDF en juin 2022,

Questions fréquemment posées

Qui est le plus cher : Total ou EDF ?

TotalEnergies coûte actuellement moins cher qu’EDF en électricité et en gaz grâce à l’accord Essential. Cependant, les prix vont évoluer et EDF pourrait finir par être plus abordable que TotalEnergies. Et ce, malgré le fait que TotalEnergies ait été le fournisseur d’électricité le moins cher du marché pendant quelques semaines au début.

Il est judicieux d’utiliser un comparateur d’énergie afin de déterminer quel fournisseur propose les meilleurs tarifs.

Quelle est la différence entre TotalEnergies et EDF ?

EDF, le fournisseur historique d’électricité, est le seul à pouvoir commercialiser le tarif réglementé de l’électricité. TotalEnergies ne peut pas commercialiser les fournisseurs alternatifs.

TotalEnergies est-il fiable ?

TotalEnergies a une note de 3,8/5 sur 4953 avis au 15 juin 2022 sur Trustpilot. C’est un fournisseur d’énergie fiable qui jouit d’une bonne réputation auprès des consommateurs français.